凡客诚品官方网站销售的小米手机退换货服务

1. 退货:

自签收之日起七日内,凡客销售渠道销售的移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,用户可选择退机服务

用户退货须凭借小米之家的《售后服务检测单》,方可予以进行授理

用户请拨打凡客客户服务热线400-600-6888,帮助完成退货

2. 换货以及维修:凡客销售的小米手机,由小米公司承担换货及维修服务

自签收之日起十五日内,凡客销售渠道销售的移动电话主机出现《移动电话机商品性能障碍表》所列“性能故障”,用户可选择更换同型号 同规格的移动电话机;

自签收之日起12个月内,凡客销售渠道销售的移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,经由小米售后服务中心 检测确定,依据您的选择,可免费进行修理;

换货及维修请联系小米公司客户服务热线:400-100-5678

3.退换货需要确保小米1S商品完整性,产品无人为损坏,外观无瑕疵,配件齐全,包装完整,保证商品原质原样,并与附带标配(手机*1专用电池*1电源适配器*1USP2.0数据线*1入门指南*1三包凭证*1包装盒*1发票,《售后服务检测单》原件等一同退回

如套餐购买含套餐所有产品(手机*1耳机*1多彩后盖-白色*1普通贴膜*1)和上述所列,一同退回,套餐购买需整单退回,

小米上门送货验货标准

小米购机订单允许用户打开物流包装,但签收前不允许打开手机包装

顾客签收后配送员配合顾客对手机验货

用户签收时可进行配套产品数量查点,如缺少任意配套产品,可与配送员沟通再行配送,签收后,如缺少配套产品,用户自行负责

一、售后服务政策:

小米上门送货验货标准

1、三包政策:

用户购买的小米手机在保修期内没有人为损坏情况,可以按照小米公司的保修政策享受完整的售后服务:

1) 用户自购机之日起七日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,用户可以选择按发票价格一次 性退清购机货款或选择更换同型号同规格的移动电话机或者选择修理。

(2) 用户自购机之日起第八日至十五日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,用户可以且仅可以 选择更换同型号同规格的移动电话机或者选择修理。

(3) 用户自购机之日起一年内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,经两次维修,仍不能正常使用 的,消费者可凭《移动电话服务记录单》中维修者提供的有效维修记录,更换同型号同规格的移动电话主机。

(4) 手机电池自用户购机之日起,“三包”有效期为六个月;手机充电器和数据线自用户购机之日起,“三包”有效期为一年。在此 期间出现问题,用户可以通过小米公司全国各地设立的小米售后服务机构(小米之家),或小米授权的维修网点进行换货。

(5) 购机之日:指凡客就订单开具发票之日(下同)。

2、非保政策:

如有下述情况,不属于小米公司保修范畴:

1) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、未按照说明书正确的使用、私自拆解、采用非本机配件,或安 装软件所造成的故障;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;或撕毁、涂改维修记录;

(2) 已超过“三包”有效期;

(3) 因不可抗力造成的损坏;

(4) 不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;

(5) 因用户故意或过失导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。

二、享受售后服务需具备的条件:

1、需持有凡客用户保修凭证:凡客公司提供的正式发票原件。

2、在“三包”有效期内,小米手机用户维修时请提供有效的保修服务凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的“三包”保修服务凭证,则依照出厂日期后的第九十日为保修服务的起始日期。从依照出厂日期后的第九十日开始一年以内,小米公司提供免费保修服务。

3、自用户购买之日起七天内,若因产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经小米售后服务机构(包括小米授权维修服务中心或“小米之家”)鉴定属实,小米手机用户凭有效的保修服务凭证原件,由凡客公司按照产品的原价进行退货处理。

4、自用户购买之日起的第八天至第十五天内,若因产品发生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,需用户出具可以证明购买日期的有效发票。若手机发生故障,经过小米授权维修服务中心或“小米之家”鉴定属于主机故障,小米公司负责更换手机主机(机头)。同时收回旧“三包”凭证原件和购机凭证(发票原件),由小米服务机构更换新“三包”凭证,在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号或者是更换附件的序列号,并写上日期及加盖单位公章,以后顾客就凭此接受售后服务。

5、“三包”服务的包退期限从用户购机之日开始至第七天内。“三包”服务的包换期限从用户购机之日起至第十五天内。已经由小米公司更换新机的保修期从手机更换之日起开始为期一年。

6、在保修范围内的故障机,经由小米授权维修服务中心或“小米之家“提供修理服务,时间超过七天,应免费为用户提供备用机,但必须在工单下注明备用机型号及附件情况,待原机修好后收回备用机。

三、小米售后服务支撑渠道:

·热线电话:400-100-5678

工作时间:9:00-18:00 周一至周日

·在线客服::www.xiaomi.com/service

工作时间:9:00-18:00 周一至周日

·小米之家::www.xiaomi.com/service/xiaomiclub

工作时间:10:00-19:00 周二至周日

·服务网点::www.xiaomi.com/service/poststation

工作时间:8:30-17:30 周一至周日

·微博客服:新浪:@小米公司   腾讯:@小米

工作时间:9:00-21:00 周一至周日

小米用户可以使用任意一种方式在工作时间联系小米公司处理售后问题

四、售后服务流程:

1.退货流程:

自用户购机之日起七日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,用户可以选择退机服务,操作流程如下:

(1) 用户联系凡客公司客服,凡客公司客服在自身系统中下退货单

(2) 用户操作流程:

a.在用户所在城市设立有小米售后服务机构(小米授权维修服务中心或“小米之家”),用户可以携带购机凭证原件(凡客公司提供的正式发票原件)到当地小米售后服务机构(小米授权服务维修中心或“小米之家”)进行故障检测并鉴定故障原因。在故障属实的情况下,由小米售后服务机构(小米授权维修服务中心或“小米之家”)提供《售后服务检测单》。用户将《售后服务检测单》连同故障机、配件、赠品和购机凭证原件进行封装后,需全部寄回凡客进行退货处理。

b.凡客公司仅接受通过邮寄方式退货,退货地址:北京市大兴区黄村镇大庄村丰顺路 京南物流园 普洛斯园区 B区B2库房北京三库(恒温库)张兵(收),邮编102600。

c.因库房无法接收到付,为了保证您的手机尽快到达凡客诚品,请先行垫付运费,我们收到手机,并检验确认后,会将运费返还到您在VANCL 的虚拟账户内。货款退款将以原订单的支付方式退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。退款到账需要一定时间,银行转账会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。

d.如果用户所在城市小米公司没有设立任何小米售后服务机构,用户可将手机连同购机凭证原件(凡客公司提供的正式发票原件)寄回凡客公司。凡客按照《移动电话机商品修理、更换、退货责任规定》的规定,确认退换货的时间符合“三包”的规定,由凡客公司送至小米公司检测。如果符合退货标准,凡客公司提供退货服务。

2.换货流程

用户自购机之日起的第8天至第15天内,用户出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,用户可以选择换机务,换机服务操作流程如下:

(1) 用户联系小米公司客服,提出换货申请。小米公司负责提供换货服务,先为用户办理换货登记。

(2) 用户操作流程:

e.在用户所在城市设立有小米售后服务机构(包括小米授权维修服务中心或小米之家),用户可以携带购机凭证原件(凡客公司提供的正式发票原件)到当地小米售后服务机构(小米授权服务维修中心或“小米之家”)进行故障检测并鉴定故障原因。在故障属实的情况下,由小米售后服务机构提供小米公司《售后服务检测单》。用户将《售后服务检测单》连同并将故障机和购机凭证原件进行封装后,寄回小米公司进行换货处理。

f.小米公司提供换货服务,可以报销邮寄费用。报销邮寄费用的上限为十五(15)元快递费。

g.若用户所在城市没有小米售后服务机构(包括小米授权维修服务中心或小米之家),用户将故障机连同购机凭证原件封装以后,交寄回小米公司。小米公司在收到故障机进行检测以后并做出故障鉴定。经过检测和鉴定如果满足换货条件,小米公司可以为用户办理换货。

h.小米公司提供换货服务,可以报销邮寄费用。报销邮寄费用的上限为十五(15)元快递费。

3.维修流程:

(1)用户操作流程:

1.在用户所在城市设立有小米售后服务机构(包括小米授权维修服务中心或“小米之家”),小米售后服务机构会对用户故障机进 行检测和故障鉴定,并给予用户提供维修服务。

2.在用户所在城市当地没有小米售后服务机构(包括小米授权维修服务中心或“小米之家”),用户可以拨打小米公司服务热线提 出报修需求。小米公司服务热线:400-100-5678。小米客服先通过电话指导用户操作,确认手机故障(为了方便操作小米手机,建 议用户使用其他电话拨打热线)。如果确定机器的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能问题,且需要硬件检测时, 小米客服会协助用户填写《维修检测单》。填写完整后用户请将故障手机通过邮寄方式寄回小米公司北京高级维修中心处理。

(2)用户将手机寄回小米公司维修时,小米公司可以为用户报销15元快递费。需要小米公司客服人工询问用户账号信息。

热门关键词:

Copyright 2007 - 2016 vancl.com All Rights Reserved 京ICP证100557号 京公网安备11011502002400号 出版物经营许可证新出发京批字第直110138号

凡客诚品(北京)科技有限公司